Di Stefano Modena

 

Venticinque anni nel turismo non sono solo una ricorrenza anagrafica, ma una prova di resilienza. AIAV – Associazione Italiana Agenti di Viaggio celebra nel 2026 il suo primo quarto di secolo confermandosi una delle realtà più solide e strutturate della rappresentanza del turismo organizzato italiano, in un settore che negli ultimi decenni ha affrontato crisi, trasformazioni digitali e cambiamenti profondi nei comportamenti dei viaggiatori.

 

DA MOVIMENTO DI OPINIONE A PILASTRO DEL COMPARTO

La storia di AIAV nasce nel 2001 come movimento di opinione, con il nome di Autotutela, per iniziativa di Sandro Profumi e Dario Landolina. Una risposta spontanea alle esigenze di difesa e rappresentanza di una categoria spesso frammentata. Nel 2004 arriva la costituzione formale dell’Associazione, per volontà dell’attuale Presidente Fulvio Avataneo, insieme a Marco Carnieri e Kenneth Nicola Mazza. Oggi AIAV rappresenta 2.376 agenzie di viaggio associate ed è riconosciuta come l’associazione di categoria più strutturata del settore, con un’organizzazione che ha fatto della consulenza legale e fiscale uno dei propri pilastri con un team dedicato di avvocati e fiscalisti che affianca quotidianamente gli operatori nelle sfide operative e normative.

 

LEGALITÀ E TUTELA COME FONDAMENTO DEL MERCATO

Uno dei tratti distintivi di AIAV è l’impegno storico contro l’abusivismo. In 25 anni l’Associazione ha contribuito a bloccare oltre 400 attività irregolari e a denunciare 150 truffe ai danni dei viaggiatori. Un’azione che non ha solo difeso le agenzie in regola, ma ha contribuito a rafforzare la credibilità complessiva del settore, in un mercato dove fiducia e reputazione sono determinanti. Alla tutela della legalità si affianca quella economica. Nel 2026 ricorrono anche i 10 anni de Il Salvagente, il fondo di garanzia istituito da AIAV nel 2016 dopo l’abolizione del Fondo Nazionale di Garanzia. Oggi conta oltre 1.600 operatori aderenti e rappresenta uno strumento concreto di sicurezza per aziende e consumatori.

 

COMPETITIVITÀ NELL’ERA DELL’AI E DEI BIG PLAYER DIGITALI

Se la tutela resta una missione storica, lo sguardo di AIAV è rivolto al futuro. «Nell’epoca dell’intelligenza artificiale e dei grandi player digitali, gli agenti di viaggio stanno vivendo una fase di rinascita», sottolinea Fulvio Avataneo. Una rinascita che passa dalla capacità di arricchire il viaggio di contenuto, cultura ed esperienza, a condizione di saper evolvere insieme al mercato. È in questa direzione che si sviluppano i nuovi servizi dell’Associazione, articolati su tre assi strategici: prodotto, tecnologia e sicurezza. Marketplace per la costruzione di pacchetti, piattaforme di condivisione delle proposte, strumenti per creare groupage e accedere a offerte esclusive affiancano soluzioni di pagamento come STS, pensate per garantire transazioni rapide e sicure superando i limiti delle carte di credito.

 

SERVIZI, FORMAZIONE E QUALITÀ CERTIFICATA

L’offerta AIAV si estende anche a soluzioni assicurative su misura, programmi di welfare, opportunità di networking e alla certificazione nazionale di qualità QI, sviluppata con il MIMIT, che contribuisce a distinguere gli operatori affidabili sul mercato. Un ruolo centrale è riservato alla formazione, con attività didattiche e progetti di alternanza scuola-lavoro realizzati in collaborazione con MIUR, università e istituti professionali. Un investimento sulle competenze che guarda al ricambio generazionale e alla sostenibilità del settore nel lungo periodo.

 

UN ANNIVERSARIO CHE GUARDA AVANTI

Il doppio traguardo dei 25 anni di AIAV e dei 10 anni de Il Salvagente non è un punto di arrivo, ma un nuovo punto di partenza. Tra i progetti in sviluppo c’è un nuovo canale di comunicazione ad alto impatto dedicato alla promozione delle proposte di viaggio delle agenzie, pensato per rafforzarne la visibilità e il posizionamento. In un contesto in continuo mutamento, AIAV ribadisce così il proprio ruolo che non si esaurisce nell’associazione di tutela, ma continua come piattaforma di servizi, competenze e visione strategica, capace di accompagnare agenzie di viaggio e tour operator in una fase di trasformazione che richiede solidità, rappresentanza e capacità di adattamento.