Alidays integra l’Agentic AI nell’assistenza clienti al fianco di Atlantic Technologies

L’operatore di viaggi su misura usa le soluzioni Salesforce per automatizzare le pratiche e dedicare più tempo alla cura del cliente

Alidays, realtà di riferimento nel turismo di alta gamma con un fatturato di 85 milioni di euro e oltre 7.600 itinerari personalizzati gestiti ogni anno nei continenti extraeuropei, compie un importante passo in avanti nel proprio percorso di trasformazione digitale. In collaborazione con Atlantic Technologies, società di consulenza parte del Gruppo Engineering, il tour operator ha integrato i primi casi d’uso di Agentic AI basati sulla piattaforma Salesforce all’interno del proprio customer service.

In un segmento di mercato in cui la tempestività e l’empatia sono fondamentali, l’introduzione degli agenti intelligenti punta a snellire le procedure operative a forte impatto ripetitivo. La tecnologia è stata applicata a due ambiti specifici:

L’intelligenza artificiale elabora resoconti sintetici delle conversazioni pregresse (che variano mediamente tra le 30 e le 50 per pratica), permettendo agli operatori di ricostruire istantaneamente lo storico e intervenire con rapidità.

Il sistema genera messaggi conclusivi personalizzati che spiegano nel dettaglio la risoluzione del problema, facilitando l’aggiornamento costante nei confronti del cliente finale, dell’agenzia di viaggi partner e dei fornitori.

L’obiettivo strategico dell’azienda non è sostituire il fattore umano, bensì liberare lo staff dalle mansioni burocratiche per restituire valore alla relazione, all’ascolto e alla progettazione di esperienze memorabili.

Tra gli sviluppi futuri, la roadmap tracciata da Alidays e Atlantic Technologies prevede l’estensione dell’AI ai canali conversazionali come WhatsApp e il canale vocale, oltre al potenziamento della knowledge base aziendale e all’integrazione degli agenti intelligenti nella gestione della loyalty e nella consulenza commerciale.

“Generando sintesi di interazioni che, mediamente, per noi oscillano tra le 30 e le 50 a cliente, l’Agentic AI aiuta l’operatore a risparmiare tempo. Tempo che può investire nella relazione, fondamentale, con il cliente”, commenta Davide Catania, CEO di Alidays. “La nostra priorità non è usare la tecnologia ma restituire qualità al lavoro delle nostre persone. Vogliamo liberarle dalle attività più ripetitive perché possano concentrarsi su ciò che fa davvero la differenza: ascoltare il cliente, interpretarne i desideri, costruire itinerari capaci di generare emozioni e trasformare ogni viaggio in un’esperienza memorabile. Per noi l’AI non è il prodotto, ma un abilitatore di valore: uno strumento per essere più vicini al viaggiatore e prenderci cura del cliente con ancora maggiore attenzione.”

“Siamo felici di collaborare con Alidays e di accompagnare l’azienda in un percorso che porta l’Agentic AI in un ambito decisivo per il business: la relazione con il cliente. L’Agentic AI genera valore quando si integra con dati affidabili e processi consolidati, supportando le persone nelle attività quotidiane e consentendo loro di concentrarsi sulle attività a maggior valore. In quest’ottica, affianchiamo le aziende nella definizione di una roadmap di adozione capace di generare valore misurabile.” conclude Emanuele Martini, BU Manager della Practice Salesforce di Atlantic Technologies (Gruppo Engineering).