Web si ma ritorna il ruolo della consulenza e dell’intermediazione. Un articolo de Il Sole 24 Ore www.ilsole24ore.com/art/impresa-e-territori/2014-12-05/raffica-piani-il-web-063917.shtml?uuid= riporta che «Il 35% del mercato turistico mondiale viene generato online, ma il 75% viene transato offline”, sottolinea il direttore marketing di Amadeus, Tommaso Vincenzetti. L’uso del web e la diffusione degli strumenti mobile sono fenomeni in costante crescita, ma occorre tempo, troppo, per individuare in rete la migliore soluzione di viaggio e non sempre la pratica è destinata ad andare a buon fine. Per questo da Nord Europa e Stati Uniti giungono segnali di un’inversione di tendenza. Il consumatore finale sta rivalutando il ruolo consulenziale dell’agente di viaggio. I network di agenzie si stanno attrezzando per esempio come SeaNetche ha lanciato il Social Media Team per supportare le agenzie sul fronte social media e rapporto con i clienti.
