Di Stefano Modena

 

Il turismo globale cambia rapidamente e le agenzie di viaggio devono sapersi adattare a culture ed economie profondamente diverse. Questo è stato il tema centrale del convegno “Oltre i confini: L’ADV tra Est e Ovest con Fiavet al Centro”, organizzato da Fiavet Confcommercio durante il TTG di Rimini, uno degli appuntamenti più importanti del settore turistico internazionale.

 

UN CONFRONTO TRA MERCATI DIFFERENTI

L’incontro ha messo a confronto il lavoro dell’agente di viaggio in Italia, Stati Uniti e Cina, con l’obiettivo di analizzare e migliorare approcci al cliente e strategie operative. Interviste parallele a tre agenti operativi nei rispettivi Paesi hanno permesso di evidenziare differenze culturali e metodologiche significative.

Giuseppe Ciminnisi, presidente di Fiavet Confcommercio ha messo in evidenza come “per la prima volta abbiamo un confronto diretto in cui specialisti di prodotto e agenti rivelano differenze e spunti di miglioramento tra l’offerta Occidentale e Orientale.”

 

VIAGGIATORI E PREFERENZE CULTURALI

La curiosità resta un tratto comune tra i viaggiatori di tutto il mondo, ma le esigenze cambiano:

  • I Cinesi preferiscono assistenza nella propria lingua e strumenti digitali avanzati per prenotazioni e pagamenti;
  • gli Italiani: cercano pacchetti “tutto incluso” e offerte convenienti, valorizzando la formazione professionale continua degli agenti;
  • gli Statunitensi: privilegiano guide, trasferimenti privati e esperienze personalizzate, puntando sulle relazioni interpersonali con l’agente.

Il post-pandemia ha poi enfatizzato la flessibilità, l’attenzione alla sicurezza e la ricerca di esperienze più autentiche e meno affollate, caratteristiche ormai comuni a tutti i mercati.

 

CONSIGLI PER GLI AGENTI DI VIAGGIO GLOBALI

Ogni mercato richiede strategie specifiche:

  • Cina: partnership con risorse locali e uso intensivo della tecnologia per servizi personalizzati;
  • Italia: preparazione, networking e specializzazione in segmenti precisi (business, leisure, incoming);
  • Stati Uniti: costruzione di relazioni solide con i clienti per creare esperienze memorabili;

 

IL PUNTO DI VISTA DEGLI ESPERTI ITALIANI

Durante il convegno, importanti protagonisti del mercato italiano hanno condiviso la loro esperienza:

  • Maria Paola De Rosa (AV Trenitalia) ha sottolineato le differenze tra mercati maturi come quello statunitense, dove contano qualità e complessità dell’offerta, e mercati in crescita come la Cina, ancora ricco di potenzialità;
  • Tommaso Fumelli (ITA Airways) ha evidenziato come l’agente italiano si distingua per attenzione ai prodotti tariffari, combinabilità, interazione e assistenza, grazie a rapporti consolidati con il trade e strategie collaborative.

 

LA CINA: DIGITALIZZAZIONE E INNOVAZIONE

Grande interesse ha suscitato il mercato cinese, caratterizzato da un ecosistema digitale avanzato. Interamente basato su piattaforme social, il processo di informazione, prenotazione, pagamento e assistenza avviene senza scaricare applicazioni, integrando ogni servizio in un unico sistema. Un modello che potrebbe presto influenzare anche il mercato italiano.