La compagnia aerea egiziana adotta la tecnologia Customer 360 per rivoluzionare l’assistenza ai passeggeri, integrando intelligenza artificiale e gestione unificata dei servizi
L’aviazione commerciale nordafricana compie un importante passo in avanti verso la digitalizzazione dei propri processi. Air Cairo ha annunciato un’intesa di rilievo strategico con il gigante del CRM Salesforce e con la società di consulenza tecnologica Arcsen, destinata a guidare la transizione digitale del vettore. L’operazione punta a ridefinire il rapporto con la clientela, ottimizzare i flussi operativi e implementare soluzioni di intelligenza artificiale capaci di garantire un’esperienza di volo su misura e priva di intoppi.
Al centro di questo rinnovamento c’è l’adozione dell’architettura Salesforce Customer 360. L’infrastruttura permetterà alla linea aerea di unificare in un unico ecosistema digitale diversi reparti chiave: dalla gestione commerciale al marketing, fino alla biglietteria, il supporto clienti, la gestione dei reclami, i programmi di fidelizzazione e le divisioni dedicate al trasporto merci (cargo).
Tra le principali novità figura l’integrazione di sistemi di intelligenza artificiale e data analytics di ultima generazione. I passeggeri avranno a disposizione assistenti virtuali attivi 24 ore su 24 per effettuare prenotazioni, gestire le procedure di check-in, richiedere informazioni o ricevere notifiche tempestive in merito a variazioni di orario o aggiornamenti sui voli.
La sigla dell’accordo è avvenuta presso la sede centrale di Air Cairo, in un incontro che ha visto la partecipazione dei vertici delle tre realtà coinvolte: Hussein Sherif, Chairman e CEO di Air Cairo, Mohamed El Khotany, General Manager di Salesforce per l’area Medio Oriente, e Mohamed Abdelsalam, CEO di Arcsen.
Nel corso della cerimonia, il vertice della compagnia aerea ha sottolineato il valore dell’operazione: “Questo progetto rappresenta una tappa fondamentale nel nostro percorso di trasformazione digitale e conferma il nostro impegno nell’adottare le tecnologie più avanzate per migliorare l’esperienza dei nostri passeggeri. Il nuovo sistema CRM ci permetterà di offrire servizi più efficienti e personalizzati, rafforzare il rapporto con i clienti e sostenere i nostri piani di crescita futura.”
Il ruolo dei partner e la strategia di crescita
Mentre Salesforce garantirà l’infrastruttura software, ad Arcsen spetterà il compito di curare l’integrazione tecnica e la configurazione operativa della piattaforma, garantendo il rispetto dei più elevati standard internazionali. L’obiettivo comune è trasformare i dati in informazioni utili per affinare le politiche di vendita e velocizzare i processi decisionali.
L’iniziativa si inserisce nel piano complessivo di ammodernamento di Air Cairo, che negli ultimi mesi ha già visto il lancio di strumenti innovativi quali il check-in telematico e il portale integrato Air Cairo Holidays, dedicato alla prenotazione combinata di voli, soggiorni ed esperienze di viaggio.
