Il progetto strategico del vettore spagnolo ottiene un prestigioso riconoscimento ai Premios Excelencia per l’innovazione nei servizi a bordo e a terra

La compagnia aerea iberica si è aggiudicata il titolo di “Miglior Progetto Strategico nella Gestione della Voce del Cliente” nell’edizione 2026 dei Premios Excelencia Relación con Clientes, promossi da AEERC, IFAES e IZO. Il premio celebra il successo dell’iniziativa denominata Air Europa ON, concepita per elevare gli standard qualitativi e trasformare l’esperienza di viaggio in ogni fase del percorso.

Il programma si sviluppa su tre aree operative interconnesse: le attività di bordo, la gestione delle operazioni negli scali aeroportuali e la cura costante dei velivoli. Attraverso questo impianto organizzativo, l’azienda ha introdotto migliorie concrete riguardanti la comodità dei sedili, la connessione di rete, la ristorazione, la puntualità dei voli e l’assistenza personalizzata.

La giuria ha apprezzato l’integrazione dei feedback dei viaggiatori e dei dipendenti per orientare le risorse e coordinare i diversi reparti aziendali, supportata dall’adozione dell’indice NPS come parametro guida. Questo nuovo attestato si affianca al sigillo Impact 2026 recentemente assegnato all’operatore, confermando la centralità dell’utente nelle strategie di sviluppo del gruppo.