L’animazione punto forte per i clienti. Entro l’estate obiettivo 40 villaggi
Eden Viaggi rende noti i dati di Customer Satisfaction relativi agli Eden Village.
In sintesi, dal novembre 2012 a ottobre 2013 sono stati ospiti dei 30 Eden Village poco meno di 300.000 clienti, con un calo, rispetto al 2011/12, in linea con la riduzione della programmazione.
I clienti, che nel 92% dei casi hanno risposto alle domande poste dalla Scheda Valutazione Villaggio, hanno assegnato un giudizio medio tra tutti gli Eden Village di 4,4 punti su 5 e nel 92% dei casi hanno espresso soddisfazione per la loro vacanza.
Il voto medio maggiore è stato assegnato ai servizi di Animazione (4.70 su 5) e il 95,4% dei clienti ha dichiarato che viaggerebbe ancora con Eden Viaggi.
Nardo Filippetti, Presidente Eden Viaggi, ringrazia le agenzie e scrive una lettera: “Sono fiero che il 92% dei nostri clienti si dichiari soddisfatto della sua vacanza con noi; che quasi il 50% degli ospiti dei 30 Eden Village avesse già viaggiato con noi; che più del 95% dei
nostri ospiti viaggerebbe ancora con noi. Con circa 300.000 ospiti coinvolti,
Franco Campazzo, Direttore Prodotto Eden Viaggi, sottolinea come “Risultati simili fanno piacere. Sono il frutto di una strategia di prodotto sintetizzabile in 3 fasi: ascolto dei clienti, investimenti per l’innovazione, analisi dei risultati. Investiamo da anni nella villaggistica, incrementando qualità e numerosità dei servizi proposti, e i clienti dei nostri villaggi ce lo riconoscono
I servizi Tarta Club e Jek Club, creati insieme a partner specializzati, sono solamente l’ultimo esempio. D’altronde, per noi l’orientamento alle agenzie di viaggi e ai loro clienti è tutto: per questo monitoriamo il loro grado di soddisfazione attraverso l’indagine “Conosciamoci” in loco, attraverso indagini post vacanza condotta da istituti esterni ad Eden Viaggi e attraverso l’analisi della nostra reputazione online quotidiana. Sono tutti dati a disposizione degli agenti che ne fanno richiesta. Leggiamo tutte le recensioni che i clienti scrivono sui nostri prodotti, e a quelle negative rispondiamo in prima persona. Non possiamo dimenticare che anche chi critica ci ha scelto per la sua vacanza e in secondo luogo ha deciso di dedicarci altro tempo scrivendo di noi online”-
Il t.o. punta sui villaggi con le nuove aperture sui Caraibi gli Eden Village della prima parte della stagione sono già 34 e per l’estate l’obiettivo è 40.
