Un database clienti rivoluzionario sotto l’albero delle agenzie di viaggio affiliate a SeaNet Travel Network Sarà un database clienti dalle caratteristiche molto particolari il regalo che SeaNet ha predisposto per questo Natale per tutte le agenzie di viaggio affiliate.

Come tutti i regali che si rispettano il database del “Network delle idee”è ovviamente gratuito, ma anche molto semplice da utilizzare ed efficace venendo a sopperire a due esigenze fondamentali: quella di conoscere i clienti per poter personalizzare il rapporto con l’agenzia di viaggio e renderlo unico e quella di comunicare puntualmente e meglio con questi ultimi.

Senza un database clienti tutte le teorie di marketing (e di micromarketing) restano, per l’appunto, delle teorie, in una fase in cui le imprese hanno l’opportunità di comunicare meglio e più efficacemente con i clienti grazie alle opportunità date da internet detenere la profilatura dei clienti e, last but not the least, il loro indirizzo email e il loro numero di cellulare (per mobile marketing via sms).

Una soluzione in qualche modo semplice e sotto gli occhi di tutti e proprio per questo sempre trascurata.Il Database di SeaNet non a caso si chiama “valore aggiunto” e, oltre ai dati anagrafici dei clienti, permette all’agenzia di detenerne le preferenze di viaggio, lo storico dei viaggi, ma soprattutto di definire il profilo dei clienti per far poi pervenire loro offerte assolutamente mirate.

Grande attenzione poi alla sollecitudine con una sezione che avvisa anticipatamente l’agenzia della prossima scadenza del documento di identità o del passaporto del cliente per poterlo avvisare prima della scadenza anche per evitare periodi di affollamento presso comuni e questure. Il programma sarà poi arricchito a mano a mano che si aggiungeranno iniziative secondo una filosofia “work in progress” e prevede una parte personalizzabile da parte del singolo agente di viaggio.

“Sopperiamo ad un’esigenza apparentemente solo tecnica e anche banale, ma che in realtà implica una vera e propria visione strategica. Siamo uno degli ultimi network nati sul mercato italiano e siamo i primi che propongono alla propria rete un database come strumento di base – dice Andrea Pesenti direttore commerciale di SeaNet – il punto importante però è un’altro: che cosa abbiamo in mente di suggerire ai nostri affiliati per poter far sì che questo strumento, se correttamente utilizzato,  li renda vincenti! Ma questo fa parte del nostro programma 2011…ma il fatto che si chiami “valore aggiunto” deve far pensare… Se qualcuno si  spaventa per il volume di lavoro gli diciamo “inizia dal tuo prossimo cliente” e vedrai che poi sarai sempre più stimolato a finire ed anche il tuo cliente apprezzerà“

Le agenzie di viaggio potranno contare su apposite pillole di formazione erogate via Skype non soltanto per imparare ad utilizzare il database ma soprattutto per costruire la propria strategia e coniugarlo con il proprio sito web. Il database recherà come “accessorio” un questionario on line e cartaceo per facilitare il compito a clienti e agenti per l’inserimento dei dati.