La compagnia marittima punta sulla digitalizzazione introducendo un sistema di prenotazione conversazionale basato sull’AI, imbarchi più rapidi da smartphone e un club loyalty rinnovato
GNV accelera con decisione sulla transizione digitale e lancia tre importanti novità destinate a ridefinire l’esperienza d’acquisto, di imbarco e di fidelizzazione dei passeggeri. Con il debutto di Ginevra AI, il lancio del check-in online con boarding pass mobile e il rinnovamento del myGNV Club, la compagnia introduce per la prima volta nel settore dei traghetti a livello globale un’intelligenza artificiale conversazionale dedicata alla bigliettazione.
L’obiettivo strategico, come sottolineato dal Chief Commercial Officer Matteo Della Valle e dalla Chief Information Technology Officer Barbara Poli, è mettere la tecnologia al servizio del passeggero, semplificando ogni fase del viaggio grazie a soluzioni flessibili, proattive e modellate sulle reali esigenze dei clienti.
Le tre novità nel dettaglio
Ginevra AI. Sviluppato in collaborazione con Blu Pantheon e Mercurio Misura, è il primo assistente virtuale del comparto marittimo in grado di guidare l’utente fino al pagamento finale attraverso una normale conversazione sul sito web. Al passeggero basta descrivere la propria idea di viaggio (date, destinazione e passeggeri) per completare la prenotazione in modo rapido e intuitivo.
Check-in online e boarding pass mobile. Già attivo sulle rotte domestiche, il servizio permette di ricevere la carta d’imbarco direttamente sullo smartphone poche ore prima della partenza. Questa digitalizzazione riduce drasticamente le code e i tempi di attesa nei porti, migliorando al contempo la precisione operativa della compagnia.
Il nuovo myGNV Club. Da luglio, il programma fedeltà si rinnova premiando non solo la spesa complessiva, ma anche la frequenza dei viaggi e lo shopping a bordo (ristoranti, bar e negozi). Tra le novità spicca un acceleratore di punti del 50% per i biglietti di andata e ritorno e soglie di premio più accessibili, che consentono di ottenere sconti già a partire da conversioni più contenute, accompagnando il cliente con bonus di benvenuto e promozioni dedicate.
