E’ una novità importante quella di Viloratour per l’estate 2009: la prima edizione del catalogo “iClub” in versione “luxury line” che vuole affermare e dichiarare il cambiamento avvenuto in questi anni da operatore esclusivamente generalista a operatore con una propria linea di prodotti all’interno della sua estesa programmazione. Il catalogo è composto da 132 pagine che seguono una struttura grafica originale e che mira a far emergere gli aspetti emozionali delle località prescelte. Non a caso è stata posta una cura particolare nelle selezioni fotografiche, nelle aperture e nei testi che sono stati razionalizzati per fornire informazioni dettagliate e pertinenti rispetto ai singoli bisogni del viaggiatore. I prodotti sono distinti in ViloraClub e ViloraStyle ma solo per indicare una precisa caratteristica di tipo commerciale. Entrambi sono ubicati in località importanti e rappresentano solo strutture di qualità sulle quali viene attivato un monitoraggio quotidiano per garantire l’eccellenza dei servizi. I dieci ViloraClub sono strutture esclusive nelle quali viene profilato e definito il prodotto in base alle sempre più decisive e importanti esigenze di una clientela evoluta; dalla animazione, all’ufficio escursioni, da una assistenza continuativa e costante a una cucina gestita da personale selezionato e gestito dalla Viloratour stessa. Gli altri villaggi denominati ViloraStyle, rappresentano anch’essi tali prerogative non avendo però solamente l’esclusiva commerciale. Le destinazioni sono Sharm, Marsa Alam, Rodi, Creta, Hammamet, Ibiza, Palma, Fuerteventura, Formentera oltre alle più importanti località in Italia; sono previste partenze da tutti i principali aeroporti per garantire una offerta di trasporto capillare oltre alla presenza in loco di uffici propri atti a mantenere alto il servizio di assistenza continuativa e costante per tutto il periodo di apertura delle strutture. Il decisivo cambiamento si è realizzato quindi nell’assumersi responsabilità per le modalità di erogazione dei servizi all’interno dei propri villaggi. Uno staff che risponde direttamente alla Direzione Generale ha il compito di monitorare il servizio erogato, decidere attività, selezionare le risorse umane e impostare programmi ludico ricreativi, preventivamente e durante il periodo di attività del villaggio stesso. Unitamente a questa grande trasformazione l’azienda ha effettuato investimenti significativi in termini di struttura e strategia commerciale. Non soltanto un nuovo assetto e nuovi responsabili vendite, nord Italia e centro sud, con implementazione di nuovi promotori di zona, ma anche una divisione commerciale all’interno dell’azienda che si occupa di gestione del trade, help desk, contrattazione e indicazione e monitoraggio dei nuovi bisogni delle Agenzie di Viaggio, che risponde direttamente alla Direzione Generale di Viloratour.
Una dichiarazione decisa e significativa per assistere e contribuire all’innalzamento del coefficiente di performance delle agenzie e offrirsi come partner preferenziale e non solo come semplice ente prenotativo.
