Airberlin ridisegna il suo dipartimento “Guest Experience” per la gestione di tutti gli aspetti legati ai prodotti per i passeggeri. Thomas Ney, Executive Vice President Guest Experience di airberlin, è responsabile, con il suo team, dell’intera impostazione dei prodotti e degli standard di servizio a bordo e a terra.
In capo al dipartimento “Guest Experience“, saranno, ad esempio: la scelta di cibi e bevande, l’assortimento degli ultimi successi di Hollywood per il sistema Inflight Entertainment, l’allestimento della lounge e gli acquisti a bordo. Nel perimetro di responsabilità del dipartimento sono state inoltre aggiunte tre nuove aree: ”Ground Services” (lounge, Chauffeur Service), “Cabin Standards (servizi a bordo) e “Quality Assurance” (controllo degli standard dei prodotti).
