La mossa di Preatoni (1 Euro al giorno per coppia) ha dimostrato che anche la paura ha un prezzo!
Credo che l’estate 2013 sarà una di quelle che verrà ricordata come una delle peggiori in assoluto. E non mi riferisco soltanto al fatto che lo sconsiglio sull’Egitto – ma non sul Mar Rosso, attenzione a questa sottile differenza – abbia creato non pochi problemi agli agenti di viaggio, ai tour operator, ai turisti che erano in vacanza nelle località balneari egiziane e a quelli che ancora dovevano partire, ma, soprattutto, ha evidenziato ancora una volta quanto il settore sia diviso e impegnato in una sorta di battaglia fra “Guelfi e Gibellini”. Lo sconsiglio è arrivato a ciel sereno il 16 agosto – non so se la Farnesina si sia resa conto del periodo o meno – ma, l’atteggiamento alla ‘Ponzio Pilato’ tenuto come sempre dal nostro Ministero, ha creato un vero e proprio panico fra gli addetti ai lavori in un momento in cui ben 19mila connazionali si trovavano in vacanza e moltissimi altri si accingevano a partire. Mi sono permessa di dire che la parola sconsiglio non significa divieto – e un tour operator mi ha fatto notare che in uno stato democratico libero è il massimo che si possa dire. Io non sono d’accordo, perché se un paese viene ritenuto pericoloso per l’incolumità delle persone, il Ministero degli Esteri può benissimo dire che è vietato ma che, se ci si deve andare per forza di cose, la responsabilità è tutta delle persone che, nonostante il divieto, partono ugualmente. Questo mi sembra che sia più serio e onesto del mettere uno sconsiglio. E detto per inciso, se andiamo a guardare tutti i paesi sconsigliati dalla Farnesina ci accorgiamo che possiamo viaggiare quasi soltanto nel nostro paese!!!
Sconsiglio sì e sconsiglio no, perché? Qual è il criterio?
Un’altra cosa che mi ha dato fastidio dello sconsiglio sull’Egitto (ma non sul Mar Rosso, ci tengo ancora una volta a rimarcarlo!), è che non riesco a capire perché non fu messo quando, anni fa, scoppiò una bomba sotto una stazione della metropolitana di Londra, oppure sull’America dopo le stragi avvenute nelle ultime settimane.
Ma torniamo ai giorni caldissimi – e non solo meteorologicamente parlando – di agosto…
E’ stato bruttissimo vedere quanto il settore fosse nel panico più totale e lasciato da solo a gestire una situazione a dir poco bollente.
Nessuno sapeva cosa doveva fare. Tutti gli agenti di viaggio telefonavano freneticamente agli operatori con i quali avevano prenotato i viaggi per i loro clienti i quali, come al solito chiaramente preoccupati, premevano gli adv affinché cancellassero la loro prenotazione e riavessero indietro le quote versate.
Possiamo ben immaginare quale fosse la situazione negli uffici dei T.O. coinvolti in questa brutta storia. E’ normale che non avessero personale sufficiente per rispondere a tutte le chiamate provenienti dagli agenti di tutta Italia. Ma gli adv, preoccupatissimi, avevano incominciato un tam tam sfruttando le potenzialità del social network al fine di capire come dovevano comportarsi con i clienti e con i T.O.
Il comportamento dei T.O. e degli ADV…
Alcuni di questi ultimi, all’inizio, avevano richiesto una penale, altri le spese di iscrizione e l’assicurazione. Anche gli agenti di viaggio si erano divisi su queste soluzioni. C’era, infatti, chi reclamava una tassa per il lavoro svolto e chi, invece, era a favore della restituzione totale ai propri clienti.
Le cancellazioni erano fioccate anche per partenze di ottobre (meno male che in Italia siamo tutti tante Cassandra!) e, realmente, non si sapeva più a che santo votarsi.
A quel punto, alcuni T.O., primo fra tutti “I Viaggi del Turchese’, quando non sono riusciti a riproteggere i clienti in altre destinazioni, hanno preferito restituire tutte le somme versate dai clienti, altri si sono affrettati a far rientrare in anticipo quelli che stavano trascorrendo serenamente le proprie vacanze sul Mar Rosso – e che si sono lamentati del forzato rientro – altri, infine, hanno cancellato le rotazioni charter per le destinazioni balneari fino ad una certa data, poi prolungata.
Il settore è sempre più disunito….
A parte gli scontri fra dettaglianti e T.O., che hanno mostrato – se ancora ce ne fosse stato bisogno – quanto sia spaccata in due quella che dovrebbe essere una catena senza interruzioni – la cosa antipatica, giunta in modo inopportuno e in tempi sbagliati, è stato il comportamento della Farnesina, che non poteva trovare periodo migliore per mettere ulteriormente nei guai il settore, lasciandolo anche solo (come sempre) quando avrebbe avuto bisogno di aiuto – e quello di un’associazione dei consumatori che, immediatamente, lancia in resta, aveva minacciato gli operatori di azioni legali se non avessero restituito i soldi ai clienti. Sembrava di vivere un incubo. Tutti contro tutti, come sempre!
Miliardi di Euro “bruciati” in pochi giorni da parte dei T.O. e delle agenzie con buona pace delle Associazioni dei Consumatori e di quanti – non programmando il Mar Rosso – chiedevano che i T.O. restituissero tutti gli importi versati.
Ma se la Farnesina aveva detto che, comunque, sul Mar Rosso ci si poteva andare – anche se era sconsigliabile uscire dai villaggi per effettuare escursioni – perché c’è stato tutto questo panico e questo “fuggi fuggi” da località assolutamente lontane dai disordini avvenuti al Cairo e in alcuni luoghi che i nostri connazionali neppure conoscono? –
E’ l’Egitto che mette paura o il fatto che sia un paese abitato da persone che in maggioranza professano la religione islamica? E’ l’Islam che mette paura? E’ il fatto che alcuni delinquenti mettono in cattiva luce gente che è né più e né meno come noi?
Il Ministro del Turismo Egiziano ha invitato i giornalisti italiani…
Ha agito bene il Ministro del Turismo Egiziano, Isham Zaazou, nell’invitare a Sharm El Sheikh una trentina di giornalisti ed alcuni operatori per far conoscere e “toccare” con mano la situazione in quella località amatissima dagli italiani che, dopo lo sconsiglio, erano
Il Ministro Hisham Zaazou
quasi spariti dalla cittadina.
Nel frattempo, però, alcuni paesi che avevano messo lo sconsiglio lo avevano revocato, e Sharm aveva iniziato ad essere nuovamente presa d’assalto dai cittadini degli altri Stati.
Russi, tedeschi, inglesi, giapponesi, polacchi, erano felici di tornare a godere le bellezze di un mare incredibile e di un caldo sole.
La mossa intelligente di Preatoni, proprietario del Domina Coral Bay…
Dopo essere stata invitata a Sharm El Sheikh per la conferenza stampa del Ministro del Turismo, mi sono trattenuta un po’ di tempo al mare ed ho approfittato dell’offerta, che a molti era sembrata folle ma a me molto intelligente, di soggiornare al Domina Coral Bay pagando un euro al giorno per camera.
Preatoni non è un uomo facile o uno che rimane simpatico immediatamente. E’ un uomo che parla in faccia anche in maniera considerata poco garbata, ma non la manda a dire dietro a nessuno. Nel momento in cui tutti gli operatori hanno annullato i charter e la programmazione sul Mar Rosso, lui ha fatto una proposta che ha dimostrato quanto gli italiani abbiano paura solo quando devono pagare.
Io ero lì ed ho visto arrivare intere famiglie dal nord Italia, con tanto di genitori delle coppie e tantissimi bambini nei passeggini. Nonostante lo sconsiglio erano arrivati da Milano con Easyjet, pagando soltanto 80 Euro per il volo e 7 euro per una settimana di 
soggiorno in all inclusive.
Dal centro sud si erano mossi in pochi perché il volo diretto non c’era e il ritorno in Italia non dei più comodi per la coincidenza con il Cairo. Ma sono più che certa che se ci fosse stato un volo diretto, anche il resto dell’Italia si sarebbe mosso.
Se non paghi ti passa la paura…
La cosa che più mi ha stupito è quando ho chiesto ad alcune persone se non avevano paura di essere lì. La risposta? “Ma c’è lo sconsiglio, non il divieto e noi stiamo nel villaggio. Qui c’è tutto: negozi, teatro, bar, animazione. E poi, per un euro al giorno! Anzi, abbiamo sentito che forse questa offerta viene prorogata, lei ne sa niente?”.
Sono stata più di una settimana al Domina ed ho visto arrivare sempre più italiani. Praticamente l’hotel era pieno. Per fortuna il villaggio è grande e gli stranieri non avevano pagato un Euro al giorno! Ma questa mossa di Preatoni ha dimostrato che anche la paura un prezzo.
Praticamente se si paga non si parte e, stranamente, si ha paura dello sconsiglio. Se non si paga, si parte e non si ha paura neppure quando ci sono bambini che ancora non sono in grado di camminare.
Cosa dimostra questa mia testimonianza? Che, forse, c’è stata troppa fretta nel valutare la situazione di agosto? Che il panico è una brutta consigliera? Che si è preferito rimetterci soldi pur di non affrontare cause da parte dei clienti oppure il contrario?
Di sicuro questa storia ha creato un’ulteriore frattura nei rapporti fra ADV e T.O. con una “black list” fra chi non ha fatto ‘penare’ i dettaglianti per i rimborsi e chi si è attaccato alle penali o alle quote d’iscrizione e l’assicurazione.
E’ necessario riscrivere le regole o applicare quelle esistenti…
Una cosa è certa: il turismo è un settore ormai smembrato e difficilmente riuscirà a ricucire i vari strappi se da entrambe le parti non c’è la volontà di operare in modo unitario.
Il periodo che si prospetta è ancora peggiore di quello passato, perché al peggio non c’è mai fine.
Non è troppo tardi per riscrivere le regole che avevano portato il settore a lavorare in maniera congiunta e pulita.
Ma c’è ancora questa volontà? Io credo che mai come in questo momento sia necessario parlarsi e proseguire – fino a quando sarà possibile farlo – uniti per sopravvivere in quella che è diventata una jungla nella quale ci si è smarriti perché ognuno ha voluto prendere una strada diversa.
Va ricostruito un sentiero unico. Percorrere la strada da soli è sempre stato pericoloso, più che mai adesso che la via è diventata tortuosa e piena di insidie.
Uniti si va avanti, ma divisi si può anche “scomparire”.
P.S. A proposito, mentre ero a Sharm molti Stati europei avevano tolto lo sconsiglio ed altri lo hanno fatto la scorsa settimana. Noi cosa stiamo aspettando? Inoltre, ribadisco ancora una volta quanto vado scrivendo da oltre 20 anni e cioè che questa categoria è inesistente per le istituzioni. Concordo, perciò, con Elisabetta Pavanello, Direttore Commerciale del T.O. Swan Tour, che, in una lettera inviata alle testate giornalistiche del trade, evidenziava con forza e “rabbia”: “Tutta quella categoria che nell’industria italiana è invisibile, inesistente, quella voce che al Ministero del Lavoro, degli Esteri, o dell’Economia risulta “n.c” non classificata, o meglio “n.p.” non pervenuta, fino a quando, puntuale, arriva la tragedia, la guerra, il cataclisma naturale, in qualche parte remota del mondo, e allora ecco che gli invisibili tornano visibili. Ma per poco. Solo il tempo necessario per insultarli per bene, sfruttarli al massimo, assicurarsi che con i loro soldi riportino sempre” i soliti italiani in patria” e farsi belli (il Ministro di turno) alla prima Edizione del telegiornale alla faccia loro. Poi possono riscendere nel buio. Con i loro dipendenti, i loro posti di lavoro sempre più precari, i loro depositi di denari in Paesi sempre a rischio, e tutto il settore sempre ben schierato contro di loro. Perché un nemico fa sempre bene“.
Credo proprio che non ti sia dimenticata proprio niente nella descrizione e valutazioni varie. Nel pentolone poi, come al solito, sempre i soliti rimestatori hanno trovato terreno fertile per far apparire la cosa ancor più grave. Certo è che peggio di così il nostro Ministero non avrebbe potuto agire. A quello del Turismo, probabilmente non se ne è nemmeno accorto di cosa stava succedendo!! Per quanto vedo io nel futuro avrai tempo almeno per altri 20 anni di scrivere ancora che la categoria è inesistente per le istituzioni, io potrei solo aggiungere che le istituzioni non è solo colpa loro?? A distanza di pochi giorni dal clamore assordante, tutti si sono già scordati dell’Egitto e dello sconsiglio, rimborsi e risarcimenti T.O. ADV Associazioni Network da una parte e dall’altra chissà quando a qualche “Istituzione” verrà in mente di fare chiarezza e seguire l’esempio degli altri Paesi cioè togliere quest’ingombrante non attuale SCONSIGLIO ?? Forse avverrà solo quando avremo un nuovo ed uguale Ministro e Governo!!!
Caro Luigi, a me è sembrata una vera follia quanto accaduto ad agosto e ne sono rimasta più che basita. Ancora oggi mi domando perché ci si è fatti prendere così tanto dal panico quando per il Mar Rosso non c’era lo sconsiglio, ma solo per il resto dell’Egitto. La paura è una brutta bestia ma, oltre ad averla avuta i clienti, l’hanno avuta tutti quelli che avrebbero dovuto dire:”signori, la Farnesina ha detto che sul Mar Rosso ci si può andare, sconsiglia di effettuare le escursioni”. Ma, a quanto pare, ognuno ha ragionato per sé. La difesa del cliente, innanzitutto! Gli stessi clienti che ho trovato io a Sharm perché avevano pagato 7 euro per una settimana…gli stessi che, magari, avevano già ritirato i soldi dagli ADV minacciando azioni legali! Lo sconsiglio? Con comodo…
La paura non ha prezzo? Si che lo ha e ne abbiamo avuto la dimostrazione. Concordo pienamente con la sua indignazione riguardo tutta la storia; il Mar Rosso è da sempre una delle mete più gettonate per l’ottimo rapporto qualità prezzo, comodità nel raggiungere il paese, mare, quindi questa estate che già è stata di per se “bruttina”, lo è stata ancor di più in seguito allo sconsiglio con conseguente panico dei clienti italiani. Mettiamoci pure che,almeno all’inizio, non c’è stata uniformità fra i vari T.O. nella gestione del tutto, come ha ben sottolineato. Che dire, incrociamo le dita e speriamo in una ripresa….
E brava Liliana come vi avevo scritto in precedenza è solo questione di politica.
io ci ho rimesso 500euro dal tour operator eden viaggi , la penale perche non potevo partire , non ce stato niente da fare volevo partire piu avanti , sempre in egitto , no me lo hanno concesso , mi volevono mandare in spagna o grecia ad ottobre , ho detto no , allora niente rimborso .
Io ad agosto avevo prenotato 2 settimane con alpitour, ci hanno annullato la partenza pochi giorni prima, il rimborso è arrivato quando ormai le mie ferie erano finite, decuratato di 80 euro a persona. Sono riuscita a farmi solo una settimana, acquistando un pacchetto con arrivo a el quseir, con volo su istambul mediante turkish airlines. Posso dire che sono stata a El Quseir, uscita dal villaggio tutte le sere, ho viaggiato in auto nel deserto per più di 100 km che dividono El Quseir da Hurghada, ho girato per le vie di Hurghada la sera tardi, e non ho avuto alcun problema, la situazione era tranquilla come sempre, la popolazione amichevole e cordiale anche se preoccupata. In fin dei conti lo “sconsiglio” della Farnesina ed il comportamento dei tour operator ha creato non pochi problemi poiché ha messo sul lastrico molte famiglie, che con il turismo ci vivono. …
Hai ragione Raffaelo, è solo una questione politica e chi ci va di mezzo è solo chi non c’entra niente e ne paga le cosiddette “decime”.
Cara Cristina, mi confermi quello che ho scritto. Il comportamento dei T.O., però, è stato una conseguenza di quello degli ADV sollecitati dai clienti. La Farnesina non aveva detto di non andare sul Mar Rosso, ma nessuno ha recepito questa cosa. Poi ci si è messo di mezzo il Codacons…ed è successo il putiferio. I problemi, che già sussistevano, non hanno fatto altro che accentuarli in maniera macroscopica. Voglio vedere come andranno le cose il prossimo inverno!
Cara Assunta, la ripresa ci sarà quando la Farnesina spiegherà per bene che lo sconsiglio era solo per le altre località dell’Egitto perché, a quanto pare, nessuno lo ha capito. Neppure i normali clienti e gli agenti di viaggio. E’ stato consequenziale che i T.O. non sapessero come comportarsi in quanto lo sconsiglio sul Mar Rosso non c’era. Eppure hanno dovuto annullare i charter proprio per evitare il ripetersi di ciò che era accaduto dopo il 16 agosto. Speriamo veramente in una ripresa. Per l’economia del settore italiano e per quello egiziano.
Cara Katia, mi dispiace che ci abbia rimesso dei soldi. Però, il T.O. le aveva dato delle alternative,anche se non erano per lo stesso periodo. Purtroppo, e nessuno lo ha recepito bene, lo sconsiglio della Farnesina era per il Cairo ed altre città coinvolte nelle manifestazioni, non per il Mar Rosso. Eppure, molti di voi hanno voluto annullare la vacanza…questo è stato il grosso problema.
Come sempre hai fatto un’analisi precisa e reale della situazione, e sono perfettamente d’accordo con te. Spero che anche la nostra Farnesina se ne accorga e tolga il famigerato sconsiglio in modo da ridare un pò di ossigeno al ns. e turismo e anche a quel fantastico paese.
Grazie Angela. Mi piace sempre mettere a fuoco le varie situazioni in cui si trova il settore. Speriamo in questo sconsiglio che, anche la Francia ha rimosso.
Carissima Liliana credo che questa tua frase:
“Una cosa è certa: il turismo è un settore ormai smembrato e difficilmente riuscirà a ricucire i vari strappi se da entrambe le parti non c’è la volontà di operare in modo unitario” dicano tutto.
Tanto mi chiedo: quanto serve a dar voce a queste lamentele e parlarne?sei una voce in mezzo ad un oceano!neanche i media hanno fatto una così attenta e accurata analisi come la tua!E ci lamentiamo poi che il turismo va a picco?…
Grazie Giuseppina, so anch’io di essere una piccola voce in mezzo all’Oceano. Spero, però, che qualcuno la senta questa voce e possa prendere coscienza che disuniti si muore.
Carissima Liliana credo che tu non abbia tralasciato di analizzare alcun aspetto delle problematiche che affliggono il nostro settore e che sono esplose,con colpe ben precise e situazioni che potevano essere gestite in tutt altro modo,in concomitanza con quanto è accaduto in Egitto.Lo Sconsiglio è uno strumento semplicemente aberrante,quantomeno per il modo in cui viene gestito:leggendo infatti Viaggiaresicuri.it vengono accomunate le aree e situazioni più inverosimili e alla fine illmessaggio è davvero quello di un “me ne lavo le mani”se volete parite,ma sotto vostra responsabilità e questa contraddizione in termini,ovviamente ,è esplosa nel caso dell Egitto mettendo in crisi la filiera,come se ce ne fosse stato bisogno…Il resto del danno e non è poco lo fa la comunicazione:il fatto che un paese sia musulmano, o meno viene sottolineato in modo diverso a seconda di latitudini ed interessi:le Maldive,ad esempio,non sono uno dei paesi a più alta densità musulmana?e delle Maldive quante immagini abbiamo viso dopo lo tsunami o i disordini?E quanti disordini e rovesciamenti di potere ci sono stati in Thailandia negli ultimi anni?Di fronte all impressionante pressione mediatica a cui L egitto è stato sottoposto bene ha fatto il Ministro del Turismo ad agire invitando i giornalisti a verificare personalmente la situazione.E allo stesso modo l iniziativa di Preatoni ha svelato l altro arcano:di fronte ad un offerta senza precedenti si fa presto a dimenticare la paura.Altri paesi in Europa si sono mossi con tempismo e hanno tolto lo sconsiglio e i turisti sono tornati a riempire quei luoghi meravigliosi,unici al mondo.Noi,ovviamente,siamo sempre in coda al gruppo…
Un abbraccio
Rino Siconolfi
Purtroppo caro Rino, siamo un paese che si comporta molto spesso come “Ponzio Pilato” e lo sconsiglio per un paese piuttosto chhe per un altro mi fa sosettare che sotto sotto ci sia dell’altro piuttosto che la pericolosità dello Stato. Io spero che venga tolto presto, così come spero che qualcuno si accorga dell’agonia in cui sta versando questo settore consideranto non importante per il nostro paese. Un abbraccio anche a te.
Come detto da lei la Farnesina si comporta come Ponzio Pilato in questi casi, e al minimo problema sconsiglia la destinazione rendendo impossibile la vita alle agenzie di viaggio. La maggior parte dei nostri clienti si fa condizionare dalla tv e dall’allarmismo generale che molto spesso in Italia si diffonde per nulla…
Cara Laura, purtroppo la gente si fa influenzare da quello che vede in Tv, ma non pensa che se una cosa succede a Milano non si può andare a Reggio Calabria. Sfortunatamente, ci sono situazioni nelle quali lo sconsiglio è più facile inserirlo laddove si pensa che ci possano essere potenziali probemi di incolumità. Se leggiamo gli sconsigli della Farnesina ce ne sono alcuni per un episodio accaduto in un paese oltre 10 anni fa e poi nulla più, eppure continuano a riportare quell’episodio.
Mi domando cosa accadrebbe se i paesi stranieri mettessero lo sconsiglio su Torino perchè la vicina Val Susa è in permanente assetto da guerra……
Rino Siconolfi
Beh, gli avvisi del Ministero sono, a volte, spassosi: sulla pagina delle Isole Tonga si legge “Le isole di Tonga possono essere soggette a fenomeni sismici […]” e sono segnate col “pallino” blu.
Strano che non segnalino lo stesso problema per tutta la nostra bella penisola!
Roberto, più che spassosi li definirei “idioti”, perché la nostra penisola è sismica da bollino rosso…ma è l’Italia e allora dobbiamo convincere gli stranieri che nel nostro paese non accade niente di pericoloso.
Infatti sarei curioso di vedere le reazioni in Italia se fossero sottoposti agli stessi comunicati:personalmente in questi mesi non ho mai avuto problemi a proporre il Mar Rosso,avevo dei clenti anche in agosto non si sono accorti di nulla e sono tornati soddisfatti
Rino Siconolfi