Di Stefano Modena

Un anno da primato per la compagnia aerea che trasforma la logistica in arte al servizio dei viaggiatori di tutto il mondo.

In un’epoca in cui viaggiare è tornato a essere un’abitudine globale, Emirates si conferma protagonista dell’eccellenza operativa. Tra aprile 2024 e marzo 2025, la compagnia aerea con base a Dubai ha gestito oltre 2,8 milioni di bagagli al mese, raggiungendo una media impressionante di 100.000 valigie al giorno in transito verso 140 destinazioni mondiali. Con un incremento del 3,7% rispetto all’anno precedente, Emirates si distingue non solo per il volume gestito, ma per la qualità del servizio.

 

PRECISIONE QUASI PERFETTA

Nel mondo del trasporto aereo, dove ogni minuto conta, Emirates ha raggiunto un tasso di successo del 99,9% nella movimentazione bagagli presso il suo hub di Dubai. Il tasso di disguido – cioè bagagli ritardati, smarriti o temporaneamente fuori posto – si attesta a soli 1,4 su 1.000, un risultato che surclassa la media del settore, superando di quasi trenta volte le performance standard.

E anche quando l’imprevisto accade, Emirates risponde con efficienza: il 91% dei bagagli ritardati viene riconsegnato entro 72 ore, nonostante gli itinerari internazionali lunghi e complessi. E per gli oggetti smarriti a bordo o nel terminal, la compagnia recupera il 94% degli articoli di valore entro 60 minuti, grazie a un team dedicato e a una gestione reattiva e organizzata.

 

INNOVAZIONE CHE SEMPLIFICA IL VIAGGIO

Tra le novità del 2024 spicca Emirates Bag Connect, un servizio integrato nell’app e nel sito web che permette ai passeggeri di seguire in tempo reale il percorso dei propri bagagli. Nei casi di disguido, la piattaforma aggiorna costantemente i clienti sull’itinerario alternativo seguito dalle loro valigie. Oggi questo servizio è attivo in ben 80 scali della rete Emirates.

Neppure la perdita dell’etichetta rappresenta un ostacolo insormontabile: su circa 2.300 bagagli non etichettati gestiti ogni mese a Dubai, l’80% viene recuperato e imbarcato prima della partenza, grazie al lavoro congiunto tra Emirates e Dubai National Air Transport Association (“DNATA”), la società specializzata nella logistica aeroportuale.

UNA CATENA OPERATIVA ALL’AVANGUARDIA

Il viaggio di un bagaglio con Emirates è un’avventura parallela a quella del passeggero. Dalla consegna al check-in fino alla “Boss Room” – dove viene sottoposto a controlli di sicurezza avanzati – ogni fase è supervisionata da un sistema tecnologico di ultima generazione. I bagagli vengono poi inseriti nei contenitori DNATA e caricati sui carrelli mobili diretti agli aeromobili.

Questa precisione è il frutto di decenni di investimenti, formazione continua e innovazione. Il personale Emirates è costantemente aggiornato con training virtuali e sessioni pratiche su procedure, sistemi e nuove tecnologie, a garanzia di uno standard qualitativo che fa scuola a livello mondiale.

 

UN MODELLO GLOBALE, CON CUORE A DUBAI

Con la sua flotta di Airbus A380 e Boeing 777, Emirates collega l’Italia – da Roma, Milano, Venezia e Bologna – al cuore pulsante del suo hub a Dubai. Oltre a garantire comfort e tecnologia ai massimi livelli, la compagnia continua a ottenere riconoscimenti internazionali: dal “World Class Award” ai premi APEX e ULTRAs 2024, dove è stata eletta “Migliore compagnia aerea del mondo”.

In un mondo in movimento, dove l’efficienza è la nuova forma di lusso, Emirates dimostra che la vera arte del viaggio passa anche dalla gestione impeccabile di ogni singola valigia. Un altro motivo per volare – e far volare i propri bagagli – con chi ha fatto della precisione un marchio di fabbrica.