Di Stefano Modena

 

Un quarto di secolo non è un traguardo qualsiasi. Nel mondo del turismo e dell’aviazione, dove i trend cambiano in fretta e la fedeltà del viaggiatore è messa costantemente alla prova da offerte, promozioni e nuove start-up, resistere e crescere per 25 anni è segno di qualcosa di più: di una comunità costruita nel tempo. È il caso di Emirates Skywards, il programma fedeltà di Emirates e flydubai, che nel 2025 celebra il suo Giubileo d’Argento.

 

UNA LIVREA CHE RACCONTA UNA STORIA

Per segnare l’anniversario, a partire da ottobre i cieli del mondo accoglieranno un nuovo protagonista: un Airbus A380 con una speciale livrea “25 Years”. Argento brillante, come il metallo prezioso che dà nome al giubileo, a simboleggiare milioni di viaggi vissuti e ricordi condivisi.

Non è un dettaglio estetico fine a sé stesso. Chi conosce Emirates sa bene che l’immagine è parte integrante dell’esperienza di volo: dalle lounge all’aeroporto fino al servizio in cabina, ogni gesto ha un impatto emozionale. Questa livrea è quindi un manifesto volante della fedeltà, un modo per rendere visibile un legame invisibile con i suoi 37 milioni di membri.

 

25 GIORNI DI SORPRESE

Dal 25 settembre al 20 ottobre, Skywards si trasforma in una vera e propria festa itinerante. I membri avranno accesso a promozioni esclusive, tra cui:

  • Un’estrazione da 25 milioni di Miglia, con premi fino a 1 milione per un singolo vincitore.
  • Bonus generosi, come il 50% di Miglia extra volando con Emirates o flydubai, e il 25% con partner globali.
  • Attività speciali a Dubai, dal quiz interattivo in aeroporto ai gelati gratuiti distribuiti dai truck brandizzati Skywards.

E per i frequent flyer di lunga data, sono previsti regali extra, tra upgrade di livello e gadget da collezione.

 

UNA CRESCITA ESPONENZIALE

Dal 2000 a oggi, il programma è passato da 76.000 iscritti a oltre 37 milioni, in più di 190 paesi. Oggi vanta oltre 100 partner globali: compagnie aeree, hotel, brand di lifestyle e persino circuiti sportivi. Non è un caso che nel 2025 sia stato premiato come Best Global Airline Loyalty Program agli International Loyalty Awards.

I numeri parlano chiaro: quasi 400 miliardi di Miglia riscattate in upgrade e voli premio dal primo anno, un upgrade su Emirates ogni minuto, più di 800 Classic Rewards utilizzati ogni giorno. Ma oltre le statistiche, ciò che colpisce è la capacità di Skywards di tradurre i punti in esperienze che non si possono acquistare: biglietti per Wimbledon, per il Roland Garros o per un concerto esclusivo a Dubai.

OLTRE LA FEDELTÀ, LA COMMUNITY

“Il nostro successo è nato ascoltando le persone”, ha dichiarato Dr. Nejib Ben Khedher, Divisional Senior Vice President Emirates Skywards. Ed è un punto cruciale: in un’epoca in cui i programmi di loyalty rischiano di ridursi a mere formule di accumulo e spesa, Skywards insiste sul lato esperienziale.

Qui si può essere critici: non tutti i viaggiatori sono realmente attratti dalla logica dei punti, e per chi vola poco l’adesione può sembrare marginale. Ma la forza di Skywards sta proprio nell’aver diversificato i modi di accumulare e utilizzare le Miglia, dal noleggio auto allo shopping online, rendendo il programma accessibile anche a chi non è un viaggiatore seriale.

 

UNO SGUARDO AL FUTURO

Se 25 anni sono stati un viaggio straordinario, la sfida sarà mantenere la promessa di esclusività e innovazione in un mercato sempre più competitivo. Le compagnie aeree rivali stanno potenziando i propri programmi fedeltà, spesso legandoli a ecosistemi finanziari o digitali. Emirates dovrà quindi continuare a sorprendere, affinché la “fedeltà” non diventi un concetto statico, ma un’esperienza in continua evoluzione. Emirates Skywards non celebra soltanto un anniversario, ma un modello di fidelizzazione che ha trasformato milioni di viaggiatori in membri di una community globale. E se i prossimi 25 anni sapranno mantenere la stessa rotta, il Giubileo d’oro non sarà soltanto una ricorrenza, ma un altro traguardo condiviso.