Una rivoluzione digitale a portata di smartphone

MSC Crociere annuncia oggi una svolta decisiva nel settore del turismo marittimo con il debutto di MSC Concierge, un assistente virtuale di nuova generazione basato sull’intelligenza artificiale. Integrato nell’ecosistema digitale MSC for Me, questo concierge digitale promette di trasformare il modo in cui gli ospiti interagiscono con la nave, offrendo assistenza h24 e personalizzazione estrema in oltre 90 lingue.

In un’epoca in cui la fluidità dell’esperienza è un requisito essenziale del lusso e del relax, MSC Concierge si posiziona come un compagno di viaggio invisibile ma onnipresente. Accessibile gratuitamente tramite dispositivi personali (smartphone o tablet), il servizio non richiede l’acquisto di pacchetti internet: è sufficiente collegarsi alla rete Wi-Fi di bordo per attivare la chat conversazionale.

Il sistema non si limita a rispondere a domande frequenti, ma opera in modo proattivo e personalizzato. Essendo collegato al profilo di prenotazione, MSC Concierge conosce le preferenze dell’ospite, la tipologia di cabina e i pacchetti inclusi, potendo così suggerire l’intrattenimento più adatto, prenotare ristoranti tematici, escursioni o trattamenti spa in tempo reale.

Il lancio odierno segue una fase pilota meticolosa che ha coinvolto oltre 170.000 ospiti, con un volume di messaggi scambiati che ha superato il milione. I dati raccolti confermano l’efficacia della tecnologia: un tasso di soddisfazione del 93%, segno che l’interazione uomo-macchina è stata percepita come naturale e realmente utile. “Combinando le più recenti tecnologie con la calorosa ospitalità del nostro equipaggio, consentiamo agli ospiti di personalizzare il proprio viaggio come mai prima d’ora” – ha dichiarato Gianni Onorato, Amministratore Delegato di MSC Crociere. “MSC Concierge offre maggiore libertà di godersi la vita a bordo, permettendo di accedere alle informazioni comodamente dalla cabina o dal lettino prendisole”.

Uno dei punti cardine della strategia di MSC è la complementarietà: l’AI è stata progettata per affiancare, e non sostituire, il fattore umano. Mentre MSC Concierge gestisce con efficienza compiti amministrativi e logistici — come il controllo del saldo del conto o le prenotazioni rapide — l’equipaggio può dedicarsi con maggiore attenzione alla qualità del servizio e all’accoglienza calorosa che contraddistingue la compagnia.

Caratteristiche principali di MSC Concierge:

  • Multilinguismo d’eccellenza: supporto in oltre 90 lingue, garantendo inclusività per gli ospiti di ogni nazionalità.

  • Disponibilità Totale: attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, eliminando attese ai desk informativi.

  • Integrazione Profonda: sincronizzato con l’app MSC for Me per una gestione centralizzata di ogni aspetto della crociera.

  • Flessibilità di Bordo: utilizzabile in ogni area della nave senza costi aggiuntivi di connettività.

Il servizio è già operativo sulla maggior parte delle unità, incluse le ammiraglie della classe World e Seaside. Secondo il piano di implementazione, l’intera flotta di MSC Crociere sarà dotata della tecnologia entro la fine di maggio 2026, garantendo uno standard tecnologico uniforme su tutte le rotte globali.

Le navi attualmente dotate di MSC Concierge includono, tra le altre, MSC World Europa, MSC Euribia, MSC World America, MSC Virtuosa, MSC Seascape e le unità delle classi Meraviglia, Seaside, Fantasia, Musica e Lirica.