Il colore dei viaggi secondo Frigerio

“Dopo un lungo periodo colorato a tinte fosche a causa delle non semplici congiunture economiche, abbiamo disegnato una rivoluzione del colore” sostiene Paola Frigerio, Responsabile Programmazione del Gruppo “Oggi siamo qui per presentare una nuova e complessa strategia che riguarda tutti i nostri settori aziendali e ogni tipologia di cliente alla quale ci rivogliamo.

Un nuovo progetto che ci vede, primi nel settore, applicare la psicologia del colore ai viaggi con l’obiettivo di dare una risposta corale alle numerose domande del mercato. E proprio attraverso l’abbinamento con i colori parleremo di un arcobaleno di obiettivi, novità e strategie commerciali per il 2011”.

GIALLO come movimento e ottimismo – Giancarlo Frigerio, Presidente

“Se ci si muove si creano e si colgono opportunità, che alimentano quell’ottimismo necessario a fare da spinta e da motore. Ecco perché i messaggi che cerco di passare tutti i giorni ai miei figli e ai miei collaboratori sono: movimento e ottimismo. Il movimento a cui mi riferisco non ha nulla a che fare con il dibattersi in maniera convulsa e disarticolata contro i tempi che cambiano e contro Internet, contro i last minute, contro i social network, contro le esigenze sempre crescenti dei clienti, contro tutti quei fenomeni che ormai il settore dovrebbe aver digerito o almeno appreso. Movimento, a mio avviso, significa cavalcare questi fenomeni e saperli sfruttare a proprio favore. Per questo sono ottimista e fiducioso nelle risposte che abbiamo individuato e che ci apprestiamo a mettere in atto, perché sono certo che il grande lavoro intrapreso da me e dalla mia squadra non abbia lasciato nulla al caso e che qualcuno, prima o poi, torni a prestare attenzione anche a come i servizi vengono erogati”.

ROSSO come passione e dinamismo – Simone Frigerio, Direttore Commerciale

“Da sempre Frigerio Viaggi si è posta l’obbiettivo di rispondere alle esigenze di una clientela molto eterogenea, puntando ad un’offerta estremamente personalizzata attraverso una programmazione semplice, completa e dinamica: individuali, business travel, gruppi, incentive ed eventi.

Una conditio sine qua non dei nostri tempi è la tecnologia: siamo partiti da un ottimo gestionale che in anni di personalizzazione abbiamo reso ancor più efficiente e all’avanguardia, passando attraverso nuovi canali per acquisire nuovi clienti. Oggi parliamo di marketing virale, con l’obiettivo di generare passaparola virtuale: stiamo investendo molto sul nostro sito web, un vero e proprio portale di vendita con un taglio decisamente orientato all’e-commerce, e siamo presenti sui principali social media (facebook, twitter, youtube e flickr) dove pubblichiamo quotidianamente offerte vacanza e avvisi operativi. Proprio in questi giorni abbiamo lanciato anche un’applicazione facebook “Qual è il colore dei tuoi viaggi”, ovvero la versione digitale del test emozionale attraverso il quale l’utente finale può scoprire il proprio viaggio ideale.

La tecnologia riguarda massicciamente anche il business travel. Ai nostri clienti azienda proponiamo sistemi all’avanguardia di self booking tool che consentono di migliorare le performances e ridurre tempi di lavorazione e costi aziendali.

Un’ulteriore novità commerciale riguarda la nostra rete: abbiamo chiesto alle agenzie affiliate di essere ancora più attive sul territorio e, con lo scopo di creare una rete di vendita completa e capillare, gli abbiamo dato gli strumenti e il supporto per sviluppare new business. Una programmazione dedicata e personalizzata in base al target (scuole, cral, associazioni, comuni, biblioteche), un ciclo di formazione “Approccio al cliente e tecniche di vendita” e per finire il supporto commerciale dei nostri sales”.

BLU come affidabilità e lealtà – Mauro Ferraresi, Responsabile Gestione e Sviluppo Rete

“Dopo 11 anni dal lancio del franchising, l’azienda si è trovata ad affrontare la secolarizzazione della rete e, cogliendo i segnali del mercato e analizzando il networking turistico odierno, ha deciso di rinnovarsi. Il primo passo è stato quello di aprire l’affiliazione in franchising a tutto il territorio nazionale: l’accoglienza è stata ottima, con la riconferma che Frigerio Viaggi Network è riconosciuta dal mercato come azienda seria ed affidabile, anche da parte della concorrenza. In affiancamento al franchising abbiamo inoltre lanciato il progetto Friends, che si rivolge ad agenzie già esistenti desiderose di fruire dei benefici legati all’esperienza di un network consolidato.

I risultati 2010 sono soddisfacenti: 8 agenzie aperte in franchising, altrettante in trattativa avanzata e un numero di nuovi contatti in crescita continua. 4 Friends consolidati e diverse lettere di intenti sia di singole agenzie che di alcuni “gruppi di agenzie” attualmente legati ad altre realtà distributive.

Tra 2 giorni incontreremo tutte le nostre agenzie affiliate in un Week-end Meeting a Boario Terme dove faremo il punto della situazione, ma soprattutto presenteremo una revisione delle condizioni di affiliazione al nostro Network. Stiamo infatti introducendo una grande novità nel mondo del franchising: un canone di affiliazione differenziato in base all’anzianità, all’esperienza e autonomia della singola agenzia. Implementeremo inoltre una campagna interna che, su modello dei sistemi di raccolta punti, consente all’agenzia di coprire in tutto o in parte i costi di affiliazione, attraverso la canalizzazione delle vendite seguendo gli input della Direzione.

Gli obiettivi che ci siamo posti sono in linea con la qualità e professionalità per la quale Frigerio Viaggi Network è riconosciuta sul mercato e non vogliamo alterare questi standard. Per questo puntiamo a 8/10 aperture in franchising e 20/30 nuovi Friends all’anno”.

VERDE come forza e perseveranza – Giovanni Anaboldi, Direttore Amministrazione e Finanza

“Inutile negare che la crisi del recente passato, che ha fatto sentire i suoi effetti in tutti i settori economici a livello nazionale ed internazionale, ha interessato anche il nostro Gruppo. Nel corso del 2009 infatti si è interrotto un trend di crescita dimensionale che durava ormai da diversi anni e che si sarebbe potuto definire consolidato. Il calo è stato causato, oltre che dal periodo di crisi, anche da alcuni fattori specifici del settore quali: la scomparsa di alcuni operatori, la contrazione dei giorni di vacanza ed i prezzi medi più bassi – e così a fronte di un maggior numero di passeggeri abbiamo assistito ad una riduzione del fatturato.

Nonostante tutto ciò l’azienda, grazie alla propria solidità e determinazione, è sana e non ha avuto necessità di utilizzare gli ammortizzatori sociali quali la cassa integrazione, contratti di solidarietà, mobilità.

L’evoluzione della gestione 2010 ha visto una positiva inversione di tendenza, che permetterà di mantenere gli stessi volumi fatti registrare nel corso del 2009.

Per quanto riguarda la rete, abbiamo predisposto un servizio di assistenza contabile, dichiarazioni fiscali e gestione del personale per le agenzie affiliate e Friends, in collaborazione con uno Studio Professionale esterno, mediante il collegamento diretto con gli archivi. Il servizio nasce per andare incontro alle esigenze sia delle nuove agenzie sia degli affiliati storici, nell’ottica di un’offerta sempre più completa ed in grado di soddisfare tutte le loro esigenze e di permettere la riduzione ed il contenimento dei costi di gestione”.

BIANCO come semplicità e completezza – Paola Frigerio, Responsabile Programmazione

“Sono molte le novità che riguardano la programmazione, a partire dalla brochure che ha dato il titolo all’incontro di oggi e che è anche il leit motiv del nostro rinnovamento. Ogni giorno i colori ci circondano e ci influenzano, parlano di noi agli altri e a noi stessi attraverso le tante scelte che compiamo: “Qual è il colore dei tuoi viaggi” è un’intervista emozionale con l’obiettivo di giocare attraverso i colori e le destinazioni di viaggio e acquisire informazioni sui clienti in maniera completamente nuova e divertente. Un modo unico e ancora inedito per intervistare i clienti nel mondo dei viaggi, nato con l’idea di supportare i colleghi durante le fiere e gli eventi dedicati agli sposi, adatto in realtà a qualsiasi tipo di trattativa anche in agenzia.

Un’altra grande novità riguarda il nostro catalogo storico, il Vacanze Mirate che nel 2011 compie 15 anni. Per la prossima edizione estiva effettueremo una selezione più accurata dei fornitori e richiederemo degli allotment garantiti su base doppia/tripla/quadrupla prenotabili online attraverso il nostro sito. I prodotti saranno differenziati per target clientela e in base al prezzo e per ogni partenza pubblicheremo due quote, delle quali una shock, ovvero fortemente scontata rispetto ai cataloghi dei TO.

Stiamo infine lavorando ad una campagna che raccolga una selezione di partenze per i primi 4 mesi del 2011 a quote finite, ovvero comprensive di tasse, assicurazioni, quote di iscrizione e per queste date ci stiamo attivando per ottenere un blocco degli adeguamenti da parte dei TO nostri partner. Proprio tra 2 giorni li incontreremo al Meeting di Boario Terme dove nel pomeriggio abbiamo organizzato una Tavola Rotonda in esclusiva per le nostre agenzie, occasione per discutere di questo e di molto altro ancora…”.