Ancora più vantaggi per le agenzie di viaggio che scelgono di lavorare con il Pool 5TO1F:  sarà a breve avviato un nuovo ed esclusivo servizio di Customer Care  che seguirà il post vendita dei prodotti Pool  a vantaggio non solo degli agenti ma anche del cliente finale. Dopo aver avviato un servizio in outsourcing di assistenza legale per i propri clienti, il Pool 5to1 annuncia l’avvio di un nuovo ed esclusivo servizio ad uso delle agenzie di viaggio che scelgono i prodotti dei cinque tour operator (AFRICAN EXPLORER, GO ASIA, GO AUSTRALIA, TOUR2000, VELATO). Il servizio Customer Care, coordinato da Gloria Navone, sarà volto a migliorare e rafforzare i rapporti con le agenzie ed i loro clienti ed opererà nella fase di post vendita, facendo seguito sia ai compliment che ai complain. L’idea è semplice quanto efficace: in caso di clienti soddisfatti lo sportello si adopererà per gettare le basi ad una fidelizzazione sia dell’utente finale che degli agenti. Verranno infatti proposti sconti al cliente e sarà creato un Premium Program per gli agenti: il programma, in fase di ultimazione, riserverà un’interessante serie di vantaggi alle agenzie che si adopereranno a moltiplicare i repeater. Agli agenti saranno offerti premi materiali come vini, artigianato e gastronomia etnica, sempre in coerenza con la filosofia del Pool che promuove il viaggio come “esperienza sensoriale” ma anche over commission secondo un piano che verrà presto divulgato. Pur essendo bassissima la percentuale di complain (Go Australia ha ad esempio ricevuto due sole lamentele nell’ultimo anno a fronte di 600 partenze), il Pool intende comunque fronteggiare al meglio le conseguenze di eventuali performance negative, intervenendo anche a tutela delle agenzie coinvolte. Grazie ad una maggiore attenzione ed elasticità nella concessione di scontistica, il servizio Customer Care tutelerà le agenzie che si troveranno a poter offrire non solo maggiori garanzie, ma anche un più alto margine di rimborso nel caso questo si rendesse necessario. “Abbiamo voluto dare vita ad un’iniziativa concreta, capace, nella sostanza, di aiutare le agenzie di viaggio anche nel post vendita. Intendiamo dare al mercato una serie di servizi seri e, se vogliamo, evoluti, a supporto del lavoro giornaliero di chi sta a stretto contatto con il cliente finale. Strumenti capaci di fidelizzare un cliente non solo ai prodotti del POOL ma anche alla stessa agenzia che, in questo modo, diventa un affidabile punto di riferimento per l’organizzazione delle proprie vacanze“, sottolinea Ludovico Scortichini, responsabile marketing del POOL.