L’Associazione laziale ha organizzato un seminario formativo per chiarire il funzionamento dello strumento conciliativo messo a punto con la Camera Arbitrale di Roma e promuoverne l’utilizzo da parte degli operatori turistici nella risoluzione delle controversie. La conciliazione protagonista del nuovo seminario Fiavet Lazio: l’Associazione laziale ha incontrato le adv per un nuovo appuntamento con la formazione, stavolta dedicato all’approfondimento tecnico dello strumento conciliativo messo appunto insieme alla Camera Arbitrale di Roma (Azienda Speciale della Camera di Commercio di Roma) per incentivarne l’utilizzo nella risoluzione delle controversie legate al turismo e la ricezione alberghiera. “La Fiavet Lazio sta lavorando per promuovere il più possibile presso i propri associati la conoscenza del Servizio di Conciliazione della Camera Arbitrale di Roma, istituito lo scorso anno e previsto dal Protocollo d’intesa da noi sottoscritto – ha dichiarato l’Avv. Federico Lucarelli, consulente legale Fiavet Lazio – Poter usufruire di uno strumento rapido ed economico come quello della conciliazione, quale opportunità di confronto tra le parti, prima dell’eventuale ricorso alla via giudiziaria, rappresenta un’opportunità notevole per agenzie e operatori che vogliono tentare una risoluzione in tempi brevi delle controversie nate nella vendita di servizi turistici, che in numerosi casi, con una obiettiva valutazione delle recriminazioni del cliente, possono trovare una soluzione prima del contenzioso. Dopo la firma del Protocollo, inoltre, abbiamo aggiornato il contratto di vendita dei pacchetti turistici inserendo tra le condizioni generali una clausola che in caso di controversia invita le parti ad avviare la procedura stragiudiziale della lite attraverso il Servizio di Conciliazione prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria Ordinaria.”
“Ovviamente sono gli operatori turistici i primi a doversi attivare sul fronte della conciliazione, informando i propri clienti sull’esistenza di questo strumento utile a prevenire l’avvio in sede giudiziaria delle controversie in materia turistica – ha spiegato l’Avv. Monica De Rita, Vice Direttore della Camera Arbitrale di Roma – Nella procedura della conciliazione, da attivare attraverso la compilazione di un modulo che la segreteria Fiavet Lazio si incarica di inviare alla Camera Arbitrale, le parti si incontrano alla presenza di un conciliatore, ossia un professionista esterno alla struttura, tentano la risoluzione del contenzioso senza il ricorso al giudice e, in caso di esito positivo dell’incontro, firmano un accordo conciliativo che ha valore di contratto: oltre ad essere più veloce e meno conflittuale, è una procedura riservata (tutto quanto viene dichiarato nell’incontro non può essere registrato né verbalizzato) e garantisce piena espressione alla volontà negoziale delle parti.”
Allo studio anche strumenti “aggiuntivi”, che integreranno il servizio migliorandone l’efficacia e la completezza, tra cui: la possibilità per le parti di richiedere al conciliatore la partecipazione di altri soggetti (fornitori dei servizi oggetto del contenzioso, come alberghi, vettori, assicurazioni) inizialmente non invitati al tavolo di conciliazione, e la creazione di un tavolo tecnico per convocare le categorie turistiche che ancora non hanno sottoscritto il Protocollo ampliando le possibilità di ricorso a questo servizio.
Il testo del Protocollo d’Intesa è disponibile sui siti www.fiavet.lazio.it e www.cameraarbitralediroma.it.
