Ogni mese piu’ di 30 milioni di visitatori leggono TripAdvisor, il sito che raccoglie i commenti e “recensioni” su hotels, ristoranti, tour e compagnie aeree. Strumento utilizzato sempre di piu’ e che influenza le scelte e decisioni di milioni di consumatori. Vista la facilitaà con la quale è oggi possibile comunicare i propri commenti, hotels e compagnie aeree (ma anche agenzie di viaggi e tour operators) devono quindi stare molto attenti a provedere u servizio sempre puntuale ed accurato, per evitare di venire immediatamente segnalati dai clienti piu’ tecnologici. In alcuni casi, il comportamento scorretto delle congierge di hotels americani e’ stato trasmesso in diretta video dai cellulari dei clienti stessi. Per la stessa ragione, un’esperienza positiva non viene piu’ comunicata solo ad amici e colleghi, ma ad un pubblico molto piu’ ampio.