Finnair raccomanda agli agenti di viaggio di includere il numero di cellulare dei passeggeri tra le informazioni di viaggio. In situazioni particolari, per esempio quando un volo viene cancellato o gli orari cambiano – per non parlare di situazioni di crisi più serie – è spesso necessario che la compagnia aerea si metta in contatto con i suoi clienti anche durante il viaggio. Cercando il passeggero, possiamo evitare, per esempio, le situazioni in cui il cliente perde il volo o in cui lui o lei potrebbero essere reindirizzati a una partenza anticipata o anche a un volo operato da un altro vettore. Il numero di telefono dell’agente di viaggio non sempre è sufficiente. Un messaggio di testo non può essere inviato a un telefono fisso e gli agenti di viaggio non dispongono sempre di un numero di servizio attivo la sera o nei weekend. E’, tuttavia, nell’interesse della compagnia aerea l’essere in grado di raggiungere i suoi clienti in situazioni di crisi o in altre circostanze impreviste, così da poter fornire loro informazioni utili per assicurare la loro sicurezza e per garantire un viaggio senza problemi. E’ altresì molto importante che il numero di cellulare fornito sia quello che il passeggero ha con sé durante il viaggio e che questo sia incluso tra le informazioni riguardanti il passeggero.
